El telemarketing es una herramienta esencial para el crecimiento de un negocio, generar potenciales clientes e incrementar las ventas.
¿Te gustaría ser un operador comercial? Los buenos asesores mejoran las métricas de sus empresas, aumentan la tasa de conversión de sus productos o servicios y transmiten una buena imagen.
En esta oportunidad veremos 5 consejos para mejorar tu desempeño en una empresa de Telemarketing.
Estos aspectos, aunque parecen simples, mejorarán significativamente tu efectividad a la hora de trabajar para una empresa de telemercadeo, oficina de ventas o como asesor comercial.
Contenido
5 Consejos para mejorar tu desempeño en una empresa de Telemarketing
1 Formarte con los mejores
Nadie nace siendo un experto en ventas o mercadeo a través de llamadas telefónicas. Es una habilidad que se aprende y mejora con el tiempo. Para convertirte en un especialista de la captación de información, generación de leads y líder en conversiones, tienes que aprender de los profesionales en ventas.
Siddhartha Group es una empresa de telemarketing y ventas de productos y servicios con presencia en 6 países de Latinoamérica.
Ayudan a empresas y oficinas de ventas a mejorar su efectividad. También captan talento joven para formarlos como asesores comerciales seguros de sí mismo capaces ofrecer buenos resultados a sus negocios.
Su metodología de trabajo es sólida y personalizada. Buscan que sus asesores sean más que un discurso telefónico. Los forman en otras áreas, como finanzas –sus servicios están enfocados al área de finanzas internacionales–, marketing, análisis, gestión de procesos y proyecciones.
Con ellos mejorarás tus habilidades de comunicación, sabrás cómo ofrecer productos y servicios correctamente sin agobiar o intimidar a los potenciales clientes, brindar asesoría y atención al cliente de manera efectiva y ayudar a empresas a ser más exitosas.
Y no es lo único.
Esta empresa también asiste a los grandes propietarios de empresas u oficinas de ventas a desarrollar estrategias de telemarketing que sí funcionan.
Con ellos al mando, el aumento de las ventas de los productos y servicios está asegurado.
Si quieres mejorar tu desempeño en una empresa de telemarketing, descubre más sobre Siddhartha Group oficina de ventas y toma una decisión que cambiaría tu vida.
2 Tener un plan
Como todo en la vida, necesitas un plan para que tus llamadas no queden en un esfuerzo en vano. Piensa cuál es tu objetivo y la información que deseas obtener de tus leads para armar un discurso potente y elegir las preguntas correctas.
Ten a la mano una lista con tus potenciales clientes, los números telefónicos y el guion. Imagina escenarios en tu mente y adelántate a las preguntas y respuestas de los prospectos.
3 Hablar menos y escuchar más
Saber escuchar es algo que nos enseñan desde niño, pero que rara vez ponemos en práctica en la vida real.
Los buenos asesores saben escuchar atentamente. Los malos asesores comienzan la llamada con un discurso, lo bueno que son sus productos o haciendo preguntas directas que intimidan o confunden al cliente.
¿El resultado? Objeciones, desviaciones del guion, mala impresión y probablemente perder un cliente.
Una combinación de preguntas cerras y abiertas, intercalándolas para extraer información valiosa, con paciencia y saber escuchar, es la clave del éxito en telemarketing.
4 Escucha tu voz
Muchos de nosotros ni siquiera reproducimos los mensajes de voz en WhatsApp que enviamos por vergüenza. Pero si trabajas en el área de ventas y telemarketing tienes que escuchar cómo suenas y mejorar los puntos débiles de tu discurso.
Puede que suenes muy agudo y no se entiendan las preguntas. O usas un tono que aleje al cliente de mantener una conversación seria y fructífera. Ni qué decir si se te notan los nervios, algo normal cuando empiezas a realizar llamadas en frío.
Escucha tu voz y mejora tu discurso. Verifica que las preguntas se entiendan. Comprueba la velocidad de tu entrega, si es demasiado rápido, disminúyelo. Tienes que sonar seguro, natural y sincero.
5 Sé persuasivo
La mayoría de asesores comerciales, operadores de ventas y personal de atención al cliente se caen cuando escuchan las objeciones de sus prospectos o clientes.
El enfoque no es encontrar una fórmula mágica para evitar las objeciones. Objeciones habrá siempre. Es inevitable. Lo que debes aprender es cómo manejarlas y ser persuasivo.
Las técnicas de persuasión ayudan a empatizar con tu cliente, manejar sus emociones y conectar con él. De esa manera, cuando tenga una objeción, sabrás cómo responderla.
Es buena idea adelantarse a las más objeciones más frecuentes y tener una respuesta preparada.
Finalmente, nunca te dejes intimidar por una objeción. Eso es algo que hunde e influye en el desempeño de los operadores y asesores comerciales. Mantente seguro y firme.